Rücksendungen / Umtausch
How to Return
International Returns
For International orders please head over to our returns portal and follow the on-page instructions. You'll need your order number including the # and email address to complete this process.
Any customs duties, local sales taxes and handling charges are non refundable.
Returning Internationally will incur a fee. The cost is variable by country and parcel weight. More detail under "Will I be charged to return?"
Frequently Asked Questions
Sie sind sich bei Ihrem Artikel nicht sicher und müssen ihn zurückgeben?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind, haben aber Verständnis, wenn Sie Ihre Artikel zurückgeben müssen. Für ungetragene Artikel mit intaktem Etikett innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Für die Rückerstattung benötigen wir einen Kaufbeleg. Artikel, die in nicht verkaufbarem Zustand bei uns eingehen, werden nicht akzeptiert.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Ware gefaltet und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Geschenkpapier, das Sie im Rahmen Ihres Einkaufs erworben haben, nicht zurückgesandt werden muss, da es nicht erstattungsfähig ist.
Wie kann ich international zurücksenden?
Für internationale Bestellungen besuchen Sie bitte dieses Portal und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite. Sie benötigen Ihre Bestellnummer inklusive der Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse, um den Vorgang abzuschließen.
Etwaige Zollgebühren, lokale Umsatzsteuern und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.
Werden mir für die Rücksendung Kosten berechnet?
Wir bieten Kunden innerhalb Großbritanniens einen kostenlosen Rücksendeservice.
Für die Rücksendung ins Ausland fällt eine Gebühr an.
Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtauschservice anbieten. Bitte senden Sie Ihren Originalartikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und kaufen Sie den neuen Artikel.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung/meinen Umtausch erhalte?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu einer Woche und in Stoßzeiten bis zu 14 Tage dauern.
Einer meiner Artikel ist fehlerhaft. Was kann ich tun?
Bevor die Artikel unser Haus verlassen, werden sie gründlich geprüft. Sollten Sie Ihre Bestellung jedoch erhalten haben und ein Artikel fehlerhaft sein, senden Sie eine E-Mail an hello@finisterre.live oder rufen Sie uns unter 01872 554481 an, damit wir das Problem für Sie lösen können.
Wie sende ich ein Reparaturprodukt ein?
Wenn Sie eine Reparatur kaufen, senden wir Ihnen alle erforderlichen Informationen, um Ihr Kleidungsstück zu unserer Reparaturwerkstatt in Cornwall zu bringen.
Can I return a gift?
If you have received an item from Finisterre as a gift, you may return it directly to us for a gift card to the value of your return. This option is subject to our standard returns terms and conditions.
Please head to https://finisterre.live/apps/returns and select 'start a gift return' and then follow the on-page instructions.
You will need the following information from the original order:
- Order number
- Delivery post code
Please add your email address that you would like the returns label and gift card sending to. You will then receive an email with instructions on how to send it back to us.
